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■自腹で潜入レポート　-初回訪問レポート：サンセリテ青山②-

サンセリテ青山の初回訪問レポ

レポーター 20代後半／女性  
所要時間 1時間30分 14:00～16:30
会社および支店名 サンセリテ青山（株式会社ランスクリエイト）
エントランスの印象
綺麗　・　気持ち良い　・　何とも思わない　・　汚い
受付テーブルではなく、エントランスに設けられた電話発信によりスタッフが出迎えてくれる。入り口付近にはフラワーアレンジメントを施した生け花が出迎えてくれる。ビル9階の眺めを感じる窓ガラスからの風景も爽快である。
担当者 性別
　男性　・　女性
年齢 推定65歳前後。結婚指輪あり。
格好・雰囲気・話し方など
60代女性に見合ったワンピース姿。表参道というお洒落な土地柄らしいビジュアルとファッションスタイル。30代の息子はすでに結婚しているというが、「私も若かったら（会員プロフィールを見て）この人いいな～なんて（笑）」と若々しい感覚を持ち合わせる。相談者が口を挟む隙や飲み物を口に運べないほど、一定の調子で結婚についての話を続ける。あまりの話の量に多少疲労感を覚えるも、結婚への意識に対する話のため学ぶことは多い。しかし、相談者はもう少し自分の話も聞いてほしいと思う可能性が出てくる。20代会員が少ないということで入会登録を推し進められる強引さもある。
料金説明
明瞭　・　やや明瞭　・　やや複雑　・　複雑　・　説明なし
コース分けされていないため、料金は一定でわかりやすい。
時間 話の多さにあっというまに時間は過ぎる。
ブース 照明 窓ガラスから外が見えるため、自然光が入り昼間は自然な明るさ
広さ 一室に対し、歩き回れるほどの十分な余裕を取っている。
雰囲気 程よい音量でピアノクラシックが流れており気品漂う。広々とした部屋に通されるため、居心地良い。来客があっても顔を合わせない配置となっている。
飲物 メニューなし。ホットコーヒーを瀬戸物食器で出す。袋入り角砂糖とミルクも。
料金資料 登録用書類（重要事項確認書、会員規約、入会必要書類一覧、入会申込契約書）・・・クリアファイル入り
その他 総合的に丁寧な応対。スタッフルームとブースは完全に分かれており、オフィス感覚は完璧にない。白い壁やカーペットは汚れがなく清潔。カウンセリング用ブースや限定登録されている会員プロフィールの中身、他社とは異なる契約方法、「責任がある」という考えから登録料を払っても良いという気持ちに傾く。しかし、担当者の話過ぎな様子や入会の過程をてきぱきと決断させようとする態度には、相談者の意向を汲み取っていないようにも感じられる。
総合評価 ★★★★★★☆☆☆☆　　 6/10点　
丁寧な対応やもてなし、限定された会員という点においては登録料を払っても良いという考えになる。一方入会へのハードルの高さに不安にもなり、担当者の圧力には一歩身を引いてしまうが、真剣に結婚へ向き合う姿勢を作ろうという気持ちになる。