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■自腹で潜入レポート　-初回訪問レポート：ブライダル①-

ブライダルの初回訪問レポート

レポーター 30代前半／女性  
所要時間 2時間 11:30～13:30
会社および支店名
ブライダル　東京本社（新宿）
エントランスの印象 綺麗　・　気持ち良い　・　何とも思わない　・　汚い
入口を入るとすぐに面談スペースが目に飛び込んでくる。受付はやや奥に入ったところにあるので、初回訪問時には分かりにくい。受付台の横は銀行の新規窓口開設コーナー風なスペースがあり、会員なのか、これから会員になる人なのかが沢山座っていた。観葉植物などが適度に配置されているので、さわやかな印象を受ける。
担当者 性別
　男性　・　女性
年齢 2名。メイン：60代、サブ：50代。
格好・雰囲気・話し方など
どちらも品のある話し方とファッションで好感が持てる。「世話好きな近所のオバチャン」を少し上品にした感じ。こちらの話をよく聞き、それに対してきちんと返答してくれる。時々脱線して、全然違う話を始めてしまうのには困ったが、それも担当者のキャラクターとして許容できる範囲内。メモもよく取るし、親身になってくれそうな感じがする。ただし、やはり「世話好きな近所のオバチャン」には違いないので、時々強引に話を進めようとしたりも。また、担当者2名が目の前であれこれ話し出すシーンも。気が弱いタイプや背中を押してもらいたいタイプの人には良さそうだと感じた。
料金説明
明瞭　・　やや明瞭　・　やや複雑　・　複雑　・　説明なし
いくつかのコースがあり、それぞれに見合い料や成婚料が発生するコースか否かが分かれる。それ以外にも、特別キャンペーン価格もあるので、少々複雑な感じがする。また、細かい値引きもあるため、余計に複雑な感じがした。
時間 妥当。「2時間しかない」とあらかじめ伝えていたので、時間内に説明を終わらせてくれた様子。通常ならもっと長いのかも･･･。
ブース 照明 蛍光灯を使用。窓側の席だったので、割と明るく開放的に感じた。
広さ 2帖～3帖ほど。パーテーションで区切られてはいるものの観葉植物などをうまく配置しているため開放感があった。
雰囲気 お天気の日だと、見晴らしもよく心地よいだろうと予想。インテリアの雰囲気も安っぽくなく、変に高そうでもない感じが◎。正統派な感じがした。BGMも大きすぎず、小さすぎずで好印象。
飲物 何も聞かれなかったが、陶器の器で緑茶が提供された。
料金資料 キャンペーン料金の書かれたパンフレットと、通常料金の書かれたプリントが1枚。それ以外は自社パンフレット。全てをオリジナルのクリアフォルダに入れて帰り際に渡された。
その他 「親が安心しそうな結婚相談所」といったイメージ。どちらかというと、全体的に庶民的な匂いがする。エグゼクティヴ層との出会いは期待できないかもしれないが、普通に幸せな結婚をイメージするには良いと感じた。生命保険の勧誘をしている中高年の女性のような人たちが沢山いて、あちらこちらのブースで入会説明をしていた。私が訪問したのが日曜の昼過ぎだったこともあり、支店内は非常に混雑していた。

通路脇には丸テーブルがいくつも配置されており、仕切りも何もない場所で書類を書いたり、担当者と話したりしている人も多くいた。実際に自分がオープンスペースに座らされるかもしれないと思うと、ちょっと気になる。

全体的には悪い印象は持たなかったが、唯一気になることがあるとすれば、担当者の口調かもしれない。自分が理解していることは相手も分かっていると思っているのか、料金説明も「簡単でしょ？」の一言で済まそうとする。ベテランであれば、余計に神経を使って話すべきことだと思うが、そうではなかった。

帰りにお土産を貰う。中身は焼海苔。
総合評価 ★★★★★★☆☆☆☆　　 6/10点　
大手より多少親切そうな印象。訪問当日、店内は非常に多くの人で賑わっていたので、自分だけではないという安心感も持てた。ベテランスタッフが多いのか、どこのブースも年配の女性が対応。あまり若いスタッフも派手すぎるスタッフもいなかったところは好感が持てた。アクセスも悪くないし、オフィスビルのため、出入りはしやすい。特筆するようなサービスはなさそうだが、入会後に行われるオリエンテーション「あいスクール」は面白そうだと思った。料金説明に使った資料も、ほとんど全て当日貰えた。提携先写真館の情報なども初回の訪問時に教えてくれるなど、こちらが不安に思うことを先回りして話してくれたのは良かった。ここなら入会してもいい。

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