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■自腹で潜入レポート　-初回訪問レポート：パートナーエージェント②-

パートナーエージェントの初回訪問レポ

レポーター 20代後半／女性  
所要時間 3時間 10:00～13:00
会社および支店名 パートナーエージェント横浜店
エントランスの印象
綺麗　・　気持ち良い　・　何とも思わない　・　汚い
古いビルに入っている割には、きれいにしてある。入り口はドアがオープンになっていて、正面に受付があるため入りやすい。
担当者 性別
　男性　・　女性
年齢 45歳前後
格好・雰囲気・話し方など
訪問者が数分早く訪れると、すでに担当者はテーブルで準備を始めている。中年男性ではあるが接客する立場として、清潔感を保とうとしている風が見られる。しかし、この日は朝早くに訪問者が訪れたことも関係しているだろう。口の端のほうに歯磨き粉がついていた。また、お洒落なメガネをつけているにも関わらず、ズレ落ちているため、訪問者は目が合わせにくい。もともと大手の相談所に勤めた経験があるとのことで、業界を広く知っている手腕や、未婚者で家族の話も聞かせてくれる様子は訪問者に安心感を与えてくれる。説明の仕方も、勤務経験のある某相談所カウンセラーと一緒であった。
料金説明
明瞭　・　やや明瞭　・　やや複雑　・　複雑　・　説明なし
用紙の裏で説明書きをしながら話を進めてくれるため、ひと目で理解しやすい
時間 3時間
ブース 照明 蛍光灯
広さ 全体的に狭い一室であるがブースはたくさん設けられている。壁で視界が塞がれ、狭さは感じない。
雰囲気 部屋全体は白壁と濃い茶系で上品に仕上げられているが、西新宿の繁華街の様子がビル窓から見えるため、ややうるさい感じが目に飛び込む。
飲物 ﾒﾆｭｰ有。hot：コーヒー、セイロンtea、フレーバーtea／ice：コーヒー、紅茶、緑茶、オレンジジュース
料金資料 サービスガイドブック、相談所を選ぶためのコツを説明する用紙、マッチングシュミレーション、来店アンケート
その他 結婚相談所の中で最も若いパートナーエージェントだが、スタッフは他社で経験を積んできた人で固めているようだ。他にはないサービスとして、訪問者により合った相談所を探すお手伝いをしてくれている。また各相談所の違いが分かりやすいように教えてくれるあたりは、無理に入会させようという強引さがない。ただし、そういった説明をしておきながらも、こちらの意思を確認することなく次の来店日を決めようとするあたりは、大手と変わりなく強引な部分だ。
総合評価 ★★★★☆☆☆☆☆☆　 4/10点　
PC画面や手書き文字を使用しての説明の仕方は、初めて来社する訪問者により分かりやすく感じる。ただ、料金は前納でない分、月々の紹介人数によって支払う額が代わってくるため、なかなか理解できずに混乱してしまう。たくさんのサービス得点などがあり、